法治日常

1元体验粮食生产，1.9元来体验儿童/成人钢琴的一对一课程，9.9元体验4个马术的兴趣班，11.9元来参加心理沙桌体验课程...

来自“法律日报”的记者最近注意到，从日常技能到利基兴趣甚至“高端”项目，这些项目在正常时期难以访问，现在可以在各种生活服务应用程序上以低廉的价格体验。这种类型的当然将“以低成本品尝”作为其卖点，并已成为年轻人丰富生活的新选择，但由于服务质量不稳定和频繁的营销例程，它也引起了争议。

低价体验课程后，低价体验课程的效率如何？商人如何在低价交通排水和质量保证之间找到平衡？消费者应该如何避免“被困”？记者对此进行了调查。

低价体验课程在年轻人中很受欢迎

The reporter opened multiple life service apps and saw that "9.9 yuan unlocks new skills" posts are everywhere: "When you don't know where to go on weekends, open the app to find the projects you like, such as dance, vocal music, ceramics, musical instruments, bartending, flower lace, tea ceremony, flower arrangement, and various 9.9 yuan experience classes." “经验课程有很多类型，包括水彩画，街头舞，钢琴，马术主义，咖啡训练，网球，滑雪等。您可以在只有9.9元的情况下检查新鲜有趣的课程。” ...

来自相关平台的数据表明，从2024年7月到9月，“体验课程”的搜索数量增加了364％。随着巴黎奥林匹克网球冠军郑金文（Zheng Zheng Qinwen）驱动的运动繁荣，在三个月内，网球体验课程的笔记数量增加了48％。低价体验课程吸引了许多具有“低门槛和高成本性能”的消费者。

上海扬普区的陈先生一直想学习专业的烹饪，但是花费数千人的课程使他犹豫了。去年10月，他不小心看到了一个由著名培训机构开设的60元烹饪课，每堂课都被学到了3盘。 “师父逐步教授刀技巧和热量。每个步骤都被详细解释。当我开始尝试时，主人会及时指出现有的问题。”首次体验后，陈先生回家了，吃了自己的功夫鸡肉和番茄鸡蛋。尽管味道平均水平，但他痴迷于体验课。他连续报名参加面包烤课，受欢迎的甜点课程，手工制作的咖啡拉面体验课程等，总成本并不多。

“我的家人认为我花了很多钱，但实际上比正式课程便宜得多。我不想成为一名专业厨师，但我喜欢做饭。我认为这些烹饪经验课是为像我这样的人设计的。”陈先生高兴地说。

除了共同的项目外，还有许多“高端”项目，人们在经验课程中很少与他们的日常生活接触。

天津的王区的王女士曾经认为马术主义是一项“贵族运动”，但9.9元体验的班级改变了她的看法。 “我不仅学习了骑马知识，而且我也真的骑马了！”她叹了口气，低价课程“无法触及”的项目。

记者注意到，低价体验课程并非没有门槛。大多数商人只能使用第一次到达商店的新客户。他们需要在到达商店之前与商人预约，只能购买和使用一次。一些企业还限制了体验课程的使用，例如每周仅在工作日可用，仅在固定时间段内可用，或者需要等待收集一定数量的人以“开放课程”的形式教书。

尽管如此，一些消费者仍在涌向它。

今年1月，天津（Tianjin）的赵女士签署了由街头舞蹈俱乐部推出的零基础成人体验课程。仅在1月8日，14日，15日和2月11日，19日和25日才能预订。可以在晚上7点选择时间，上课时间为两个小时。每个类内容都是独立的，可以重复注册。

“街头舞蹈最初定价为每堂课150元，现在只有29.9元。虽然是20个人的大班级，但我已经教了两次。老师非常认真地教导它。上课后，每个人都会有5分钟的时间分别表现出班级的成绩，并且可以在教练和指导下花费更少的钱。赵女士说。

商人的算盘实际上是一种驱动力，背后也有变化的焦虑

对于消费者而言，以低价学习课程自然很乐意，但是对于商人来说，目的是什么？

据行业内部人士称，低价体验课程是商人吸引潜在客户，建立信任和促进长期转化的核心策略。通过降低第一次体验的阈值，商人可以展示服务质量，培养用户习惯并收集用户需求。

例如，一个共同的朋友可以购买价值数百人元的编程培训课程，为9.9元人民币。只要有更多的父母和孩子愿意在看到此消息后去倾听该机构，再加上促销活动，还有许多父母在考虑时会认识它，因为只有在这些活动中，就可以参加这种经验，因为这类型的经验都会在这种情况下进行宣传。行业内部人士说。

刘先生是北京击剑俱乐部的教练，他告诉记者，他的俱乐部为第一次来训练的消费者准备了18元的体验课程，持续了两个小时。内容与每日课程相同，提供了全套击剑设备和指导全部指导。 “许多学生选择参加课程，他们也是俱乐部潜在学生的主要来源。”

根据天津的一家体育馆负责人的说法，尽管现在有很多人需要健身，但也有很多人担心申请卡后会闲着。因此，他们已经推出了99元人的每周体验卡和299元的每月体验卡，以及9.9元的单次体验卡。除了无法使用的私人教室外，其他功能与普通健身房成员的功能相同。

如果选择每周和每月卡的消费者将来选择申请年度卡，他们的体验卡将不会收取费用。除了年度贺卡本身外，它等同于给他们一个星期或一个月的健身时间。每周和每月的两个体验卡都可以选择一张每月的纸牌，只能选择一张每月的纸牌。这已经很好。”上述负责人说，有许多自然成长的消费者，依靠这些成员带来的客户流量。

实际上，如果不亏钱，低价流量并不是稳定的利润。

张先生是安海省苏州市的书法老师，他承认，尽管99元的8道菜经验课程吸引了大量学生，但其中大多数只是为了“摆脱困境”。 “在得知官方班的价格之后，几乎没有人签署。”

“如果体验类的转换率很低，该怎么办？” “在体验课结束后如何跟进” ...在社交平台上，有许多类似的问题和讨论。

从“高价值”到“矿山上的步骤”，相关投诉很常见

低价体验课程并不总是值得的。第三方投诉平台的数据表明，有10,000多个相关的投诉，问题集中在“收缩服务”，“强制晋升”和“虚假宣传”中。

江苏省长舒市的Yin先生报名参加了69.9元的摄影体验课程，其中包括3个离线课程，涵盖了基本摄影知识，作曲技巧和后期制作的照片编辑。在头等舱中，老师解释了相机的基本操作和常用的拍摄技巧，并且内容非常丰富。在第二堂课中，老师只是急忙教授了原本计划详细解释的作曲技巧，并在不到半小时的时间内完成了。剩余的时间是给学生自己的，没有有效的指导。三等阶层更加敷衍。在原始的画后编辑课程中，老师刚刚打开了该软件，并随意地展示了一些基本功能。他开始推荐图片后编辑课程，说只有购买正式课程，您才能深入了解。

“这些课程被严重减少。我感到被骗了，但我懒得赚钱。” Yin先生无助地说。

北京乔阳区的林女士花了59元来体验面部护理，其中应包括清洁，水合，按摩和其他服务。结果，美容师一直在销售599元的进口精髓，声称“买一个免费”：“您的皮肤毛孔很严重，普通的护理无法解决问题。我们有一个进口的皮肤护理产品，它具有特别好的效果。许多客户显然会觉得自己的皮肤很顺利，在经验中，您可以享受一个折扣，可以享受一份折扣，可以享受一份折扣。现在，您只能将两个瓶子拿走299元。

林女士很高兴购买它后，她发现该产品无效。 “很难退货，因此她只能承认自己不幸。”

还有一些商人推出经验课程，可以追求流量和忽略内容质量。公开报告说，舞蹈体验课只安排了简单的热身运动，在整个过程中，教练都很敷衍。茶艺术课的内容与免费的简短视频没有什么不同，并且缺乏专业深度。由于转化率较低，一些机构很长一段时间以来没有更新课程，这导致了教师麻木的教学，形成了恶性循环。

在第三方投诉平台上也有许多相关的投诉：“我花了1元来购买5次体验课程。第二次上课时，我被拒绝预约其余的体验课程。” “我买了经验课程。后来我选择了正规班。我没想到正规课比体验课更好。商人有严重的宣传。” “我给了商人联系信息，因为我想参加经验课。我没想到另一方不断向我出售课程，而我一直在骚扰电话。” ... ...

北京Yingke律师事务所的律师Wang Yanni指出，低价体验的班级广告通常是“邀请要约的邀请”，但是在消费者付款并预约之前，双方将形成合同关系，即使价格很低，价格很低，否则商人必须按照承诺提供服务，否则将构成合同的违约。”

但是，高昂的权利保护成本阻碍了消费者。 “如果您对9.9元课程不满意，那么大多数人就不会花他们的精力来抱怨。”王Yanni说，这鼓励了一些企业抓住机会。她建议消费者积极保护自己的权利，不仅是为了恢复损失，而且是为了形成监督。

北京·伊宁（Guangzhou）律师事务所的律师胡·昆南（Hu Qinyan）说，如果合同中存在“豁免商人责任”之类的不公平术语，消费者可能会声称无效。 “如果您遇到虚假的宣传或强制消费，您可以向市场监督部门投诉，并要求退款或赔偿。”

改善法律和法规的联合治理，并严格审查资格优化评估

如何使低价体验课程具有吸引力和保留？专家和从业人员提出了多维建议。

从商人的角度来看，我们应该遵守基于质量的方法并消除例程。江苏省消费者权利保护委员会建议商人应专注于课程内容和服务水平的质量，提供面向内容的课程内容，创造轻松而愉快的体验环境，满足消费者的期望，刺激消费者对“深入研究”的兴趣，并将“访问”更改为“保留”。

“加强教师培训，以避免由于'低价'而降低服务质量。” Wang Yanni建议应对员工进行系统的培训，以提高教学质量和客户满意度，同时增强其专业身份，并提高其法律意识。显然，应告知员工根据宣传（小组购买）页面提供服务是一种合同绩效行为。还应合理安排教学时间，以避免由于工作过多而导致教师的教学质量恶化，这将影响客户体验。建立诸如绩效评估和长期合作奖励之类的措施，以提高员工稳定性，并减少由“低过程价格”引起的流动性过多的问题。

她建议商人应设定最低质量标准，以防止“低质量和低价课程”破坏市场，例如强迫销售和教师级别的失败；清楚地列出了课程简介中的所有可能费用，以避免通过“次要付款”和“强制升级”引起的消费；避免过度营销，并且不会迫使消费者通过夸张的宣传，情感操纵等来购买长期课程。

从平台的角度来看，应严格审查资格优化评估。江苏省消费者权利保护委员会建议该平台应履行其审查义务，并在列出相关内容时事先审查商家辅导资格；同时，通过打开用户报告渠道来改善评估机制，并填补“彻底评论”的漏洞，以将评估归还现实，并保护消费者的了解和选择权。

“在平台规则中阐明了低价体验课程的充电标准，额外费用和退款规则，以防止商人设定内隐的消费；通过AI识别，用户实际名称的反馈和其他方式，防止“刷牙良好的评论”现象，并确保消费者可以参考真实评论。”王Yanni说。

从监管的角度来看，必须改善法律和法规的联合治理。 Wang Yanni建议相关部门应建立商家资格审查系统，并要求商人提供相应的业务许可证，培训资格，教师证书和其他文件，以确保教学内容与宣传一致；建立特殊的消费者投诉渠道，并采取警告，删除和禁止非法商人的措施，以提高平台的信誉。

“建议相关部门制定相关法规，以阐明低价体验课程的课程持续时间，内容范围和价格范围，以便在整个交易中遵循一项法律。避免平台和商人利用漏洞并进行长期低估的倾销方式，以否定市场的努力，以确保“在必要的情况下进行惩罚”，以便其他部门的惩罚，并在其他方面进行教育。和混乱。” Hu Qinyan说。

她认为，行业协会还应同时监督，标准化宣传行为，打击虚假宣传，确保提供的基本服务质量供考虑以及促进行业的健康发展。

她还建议简化投诉和权利保护流程，改善退款机制，向消费者提供反站指南，提醒消费者对营销陷阱保持警惕“低价排水 - 高价续订”，并在同一时间鼓励消费者报告违规行为并提供快速处理渠道。

接受采访的专家还建议，消费者应合理地选择和警惕陷阱，并优先考虑具有完整资格和良好声誉的机构，并保留课程介绍，聊天记录等，以促进权利保护。此外，面对销售，保持冷静，并避免在“有限时间优惠”中仓促订购。

江苏省消费者权利保护委员会提醒消费者保持理性，选择真正的有价值和质量的体验课程，探索自己的利益和爱好，并确保合理地奖励时间和金钱。

“低价流量是一种手段，高质量的服务是“保留数量”的关键。HuQinyan指出，商人需要鼓励用户继续通过社区运营参与商户活动并提高粘贴速度；产品更新速度应逐渐增加客户需求，因此客户可以通过企业的认同和实现客户的身份来努力，并在企业中脱颖而出。结果。”（记者Zhang Shoukun）